工商银行马鞍山湖南东路支行为聋哑客户提供温暖服务
为不断提高服务质量,工商打造暖心服务金融机构,银行中国工商银行马鞍山湖南东路支行从细节入手,马鞍积极探索帮助老年人、山湖帮助残疾人的南东服务措施,努力拓展爱心金融服务,支聋哑赢得客户的客户一致好评。
一名40多岁的提供女子于2024年12月9日中午走进湖南东路支行。“你好,温暖请坐下来。服务你做什么生意?工商柜台客服经理热情地问,客户只是银行摇摇头,手势,马鞍嘴里发出“啊啊”的山湖声音,眼睛在柜台上巡逻,南东好像在寻找什么。客服经理立即意识到对方是听障人士,从窗口递出一张纸,客户立即接受并在纸上写字。通过纸笔交流,我了解到客户原本想在自动取款机上存钱,但由于现金过于褶皱,自动取款机无法识别和接收,只能在柜台存钱。客户服务经理耐心细致地按照流程操作,最终顺利为特殊客户办理业务。客户微笑着弯着拇指表示感谢,默默地感谢,让湖南东路支行的员工感到温暖。
无声的世界,充满真诚,一笔一笔的交流,温暖的心服务听力障碍者,这只是湖南东路支行促进大厅服务质量,探索帮助老年人,帮助残疾人的缩影。
(责任编辑:综合)
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